Kullanabileceğiniz en açık cümle şu: “Bu alışverişi kartımla yapmayacağım.” Bunun ardından mali durumunuzu anlatmanız, arkadaşınızın seçtiği ürünü tartışmanız veya kararınızı kabul ettirmeye çalışmanız gerekmez.
Yanıtı bir limit ya da zaman sorununa bağlarsanız konuşma kolayca yeni bir teklife dönebilir. “Bu ay olmaz” derseniz gelecek ay, “Tutar yüksek” derseniz daha ucuz bir ürün önerilebilir. Kararınız ürünün fiyatına bağlı değilse bunu doğrudan söyleyin.
Önce hangi işlemi reddettiğinizi belirtin
Arkadaşınız kartın kendisini, kart bilgilerini ya da ödemeyi sizin tamamlamanızı isteyebilir. Yanıtınız istenen işlemi açıkça kapatsın:
- Kartı istiyorsa: “Kartımı vermeyeceğim.”
- Kart bilgilerini istiyorsa: “Kart bilgilerimi paylaşmayacağım.”
- Ödemeyi sizin yapmanızı istiyorsa: “Bu siparişi kendi kartımla ödemeyeceğim.”
“Bakarız” veya “Sonra konuşuruz” ancak gerçekten düşünmek istiyorsanız uygundur. Kararınız belliyse bu ifadeler alışverişi açık bırakır.
Alışverişi bulunduğu aşamada durdurun
Ürünün seçilmiş ya da sepete eklenmiş olması, ödeme kararınızın da verilmiş olduğu anlamına gelmez. Cümlenizi alışverişin geldiği noktaya göre kurarsanız, arkadaşınız neyin devam etmeyeceğini daha kolay anlar.
Aşağıdaki konuşmalar özgün, temsili örneklerdir.
Ürün seçilmişse
Arkadaş: Modeli ve rengi seçtim. Senin kartından alabilir miyiz?
Siz: Ürünü seçmiş olman sorun değil ama ödemeyi kartımla yapmayacağım.
Burada ürün hakkında yeniden karar vermeniz gerekmez. Kapatılan konu, kartınızla ödeme yapılmasıdır.
Sepet hazırlanmışsa
Arkadaş: Her şeyi sepete ekledim, yalnızca ödeme kaldı.
Siz: Sepeti hazırlamış olman bu ödemeyi yapacağım anlamına gelmiyor. Siparişi burada durduralım; kartımı kullanmayacağım.
Sepette harcanan zamanı kabul edebilir, buna rağmen işlemi tamamlamayabilirsiniz. “Sepeti hazırladığın için uğraştığını görüyorum; fakat ödeme yapmayacağım” cümlesi iki noktayı aynı anda açık tutar.
Ödeme ekranına gelinmişse
Arkadaş: Buraya kadar geldik, şimdi mi vazgeçiyorsun?
Siz: Evet, ödeme aşamasında devam etmeyeceğimi netleştiriyorum. Bu siparişi kartımla tamamlamayacağım.
Kararınızı geç söylediğinizi düşünüyorsanız bunun sorumluluğunu ayrıca alabilirsiniz: “Bunu ürün seçilirken net söylemem gerekirdi.” Bu kabul, siparişi tamamlama sözü değildir.
Daha önce açık bıraktığınız yanıtı düzeltebilirsiniz
İlk anda “Olabilir” veya “Sepeti hazırlayalım, bakarız” demiş olabilirsiniz. Ürün bağlantısına bakmak, seçenekleri konuşmak ya da sepet hazırlamak ile kartla ödeme yapmayı kabul etmek aynı karar değildir. Belirsiz bıraktığınız kısmı ödeme yapılmadan önce düzeltin:
“Az önce alışverişe bakabileceğimizi söyledim ama ödeme konusunda açık değildim. Netleştireyim: Bu siparişi kartımla vermeyeceğim.”
Arkadaşınız bu değişikliğe kızarsa, ürün seçimine devam etmek yerine siparişin durduğunu tekrar belirtin: “Bunu daha önce söylemem gerekirdi; yine de ödeme yapmayacağım.”
Para önceden gönderildiyse iki konuyu ayrı kapatın
Arkadaşınız alışveriş bedelini size önceden göndermiş olabilir. Bu durumda yalnızca “Kartımı kullanmayacağım” demek, siparişin ve gönderilen tutarın ne olacağını belirsiz bırakır. İki ayrı cümle kurun: önce siparişi kapatın, sonra gönderilmiş paraya ilişkin gerçekten uygulayacağınız adımı söyleyin.
“Siparişi kartımla vermeyeceğim. Gönderdiğin tutarı şimdi geri gönderiyorum.”
İşlemi o anda tamamlayamayacaksanız tutamayacağınız bir söz vermeyin. Gerçekçi bir zaman belirtebilirsiniz:
“Bu siparişi vermiyorum. Gönderdiğin tutarı bugün saat 18.00’e kadar geri göndereceğim; tamamlandığında sana yazacağım.”
Arkadaşınız “Ama parayı gönderdim” derse konuşmayı yeniden alışverişe çevirmeyin:
“Parayı göndermiş olman siparişi kartımla tamamlayacağım anlamına gelmiyor. Siparişi vermeyeceğim; gönderdiğin tutarı da söylediğim şekilde geri göndereceğim.”
Böylece para gönderimini kartınızı kullanma onayı gibi ele almaz, gerçekleştirmeyeceğiniz siparişi açıkça kapatırsınız.
Arkadaşınızın tepkisine göre eksik kalan noktayı tamamlayın
Kararınızı kabul ederse
Arkadaş: Tamam, başka bir ödeme yolu bulurum.
Siz: Tamam.
Kapanmış talebi yeni açıklamalarla yeniden açmanız gerekmez.
Boşa uğraştığını söylerse
Arkadaş: Madem yapmayacaktın, neden ürünü seçtik?
Siz: Ödeme kararımı daha önce netleştirmediğim için üzgünüm. Siparişi yine de kartımla tamamlamayacağım.
Burada özür, kararınız için değil; belirsiz bıraktığınız iletişim içindir.
Ürünün tükenebileceğini söylerse
Arkadaş: Şimdi almazsak ürün bitebilir.
Siz: Bunun mümkün olduğunu anlıyorum; yine de bu siparişi kartımla vermeyeceğim.
Ürünün durumu acil görünse bile kararınızı alışveriş hızına bağlamak zorunda değilsiniz.
Konuşmayı kapatmadan önce dört noktayı ayırın
- Ürün: Seçilmiş olması ödemeyi üstlendiğiniz anlamına gelmesin.
- Sepet: Hazırlanmışsa işlemin nerede durduğunu açıkça söyleyin.
- Kart: Kartı vermeyi, bilgileri paylaşmayı ve ödemeyi kendiniz yapmayı ayrı ayrı reddedebilirsiniz.
- Gönderilen para: Siparişi vermeyeceğinizi ve parayla ilgili uygulayacağınız sonraki adımı iki ayrı cümlede belirtin.
Talep daha sonra “O zaman bana para ver” biçiminde doğrudan borç isteğine dönüşürse, bunu kart konuşmasının devamı saymayın. Yeni talep için borç vermek istemediğinizi açıkça söyleme örneklerinden yararlanabilirsiniz.
Kısa yanıtınız alışverişin hangi aşamada olduğuna göre değişebilir; özü aynı kalır: “Bu siparişi kartımla tamamlamayacağım.”
