En kısa yol, gecikmeyi açıkça kabul edip kitabın şu anki durumunu söylemek ve somut bir teslim seçeneği sunmaktır:
“Senden aldığım kitap uzun süredir bende kaldı. Geri vermeyi geciktirdim; özür dilerim. Kitap bende. Salı 18.30’da sana getirebilirim. Bu saat uygun değilse perşembe akşamı bırakabilir ya da kargolayabilirim. Hangisi sana uyar?”
Bu mesaj, arkadaşınızın sizi teselli etmesini beklemeden sorumluluğu üstlenir. Aynı zamanda “Bir ara veririm” gibi yeni bir belirsizlik yaratmaz.
Mesajda hangi dört bilgi bulunmalı?
- Hangi kitaptan söz ettiğiniz: Özellikle uzun zaman geçtiyse kitabın adını yazın.
- Gecikmenin açık kabulü: “Gecikti” yerine “Geri vermeyi geciktirdim” demek, kendi payınızı belirsiz bırakmaz.
- Kitabın mevcut durumu: Elinizde mi, zarar gördü mü, yoksa şu an bulamıyor musunuz?
- Uygulanabilir bir sonraki adım: Belirli bir gün ve saat, kargo ya da karşılıklı kararlaştırılacak başka bir teslim biçimi önerin.
İlk mesajda uzun bir mazeret listesine gerek yoktur. Gecikmenin nedenini söylemek istiyorsanız bunu tek cümlede tutup asıl işi, yani iadeyi, öne alın.
Kitabın durumuna göre üç temsili mesaj
Aşağıdaki konuşmalar özgün ve temsili örneklerdir; isimleri, tarihleri ve teslim yöntemlerini kendi durumunuza göre değiştirebilirsiniz.
Kitap hâlâ elinizdeyse
“Selam, senden aldığım kitabı çok geciktirdim. Bunun için özür dilerim. Kitap bende; cumartesi 14.00 gibi sana getirebilirim. Evde olmayacaksan uygun gördüğün başka bir gün bırakayım. Sana hangisi uyar?”
Arkadaşınız başka şehirdeyse teslim önerisini buna göre değiştirin:
“Kitabı kargoyla göndermek istiyorum; kargo ücretini ben karşılayacağım. Güncel adresini paylaşmak istemezsen sana uygun başka bir teslim yolunu da konuşabiliriz.”
Kitap sizdeyken zarar gördüyse
“Senden aldığım kitabı geri vermeyi geciktirdim; özür dilerim. Ayrıca kitap bendeyken kapağının köşesi ezildi. Bunu söylemeden teslim etmek istemiyorum. Fotoğrafını gönderebilirim. İstersen aynı baskının yenisini alayım; önce doğru baskıyı seninle netleştirelim.”
Hasarı küçük göstermeye çalışmak ya da arkadaşınıza sormadan kitabı yapıştırmak, kaplatmak veya başka biçimde onarmak yerine mevcut durumu açıkça gösterebilirsiniz. Böylece kitabın sahibi, iade ile yenileme seçenekleri arasında karar verebilir.
Kitabı şu anda bulamıyorsanız
“Senden aldığım kitabı geri vermeyi çok geciktirdim; özür dilerim. Şu an kitabı bulamıyorum ve bunu daha fazla saklamak istemedim. Çarşamba akşamına kadar son kez arayıp sana kesin haber vereceğim. Bulamazsam yenisini almak istiyorum; doğru baskıyı birlikte belirleyebilir miyiz?”
Burada önemli olan, “Ararım” diyerek süresiz bekletmemektir. Gerçekten uygulayabileceğiniz bir arama tarihi verin ve o tarihte sonuç olmasa bile yeniden haber verin.
Arkadaşınızın yanıtına göre ne yazabilirsiniz?
Hemen teslim zamanı verirse
“Uygun, perşembe 19.00’da getiriyorum. Çıkmadan önce sana tekrar yazacağım.”
Yeni bir tarih önermek zorundaysanız yalnızca gerçekten tutabileceğiniz bir seçenek verin.
“Neden şimdiye kadar getirmedin?” derse
“Haklısın, daha önce yazmalı ve teslim etmeliydim. Geciktirdim. Şimdi telafi etmek için cuma günü getirmeyi öneriyorum; uygun değilse senin seçtiğin teslim biçimine uyacağım.”
Bu noktada açıklama istenmedikçe mazeret sıralamak yerine soruyu kabul edip teslim planına dönmek daha nettir.
“Boş ver” derse
Bu yanıt, gecikmenin önemli olmadığı ya da kitabı artık istemediği anlamına gelebilir. Tahmin etmek yerine kısa bir açıklık sorusu sorun:
“Tam anlayayım: Gecikmeyi mi dert etmiyorsun, yoksa kitabı geri istemiyor musun? Kitap bende; istersen yine de bu hafta getirebilirim.”
Kızgın olduğunu söylerse
“Buna kızdığını anlıyorum. Kitabı bu kadar uzun süre bende tutmam doğru değildi. Şu anda yapabileceğim somut şey, yarın getirmek ya da istediğin adrese göndermek. Hangisini tercih edersin?”
Özrün hemen kabul edilmesini veya konunun kapanmasını istemek yerine arkadaşınıza yanıt alanı bırakabilirsiniz.
Yanıt vermezse
Birkaç farklı kanaldan art arda yazmak yerine, makul bir süre sonra tek bir takip mesajıyla iki somut seçenek sunun:
“Kitabı teslim etmek için tekrar yazıyorum. Pazar günü sana getirebilirim veya uygun olduğunda kargolayabilirim. Başka bir yöntem istersen onu da yazabilirsin.”
İzin almadan kitabı ortak bir tanıdığa bırakmayın, bağışlamayın veya elden çıkarmayın. Yanıt gelene kadar kitabı ayrı ve güvenli bir yerde tutun.
Teslim planını belirsiz bırakmayan kısa kontrol
- Gün ve saat açık mı?
- Getirme, bırakma veya kargo yöntemi belli mi?
- Kargoysa doğru adres ve baskı bilgisi doğrulandı mı?
- Verdiğiniz tarih gerçekten tutabileceğiniz bir tarih mi?
- Kitabın hasarı ya da kayıp olma ihtimali saklanmadan söylendi mi?
Mesajınızın kusursuz görünmesi gerekmiyor. “Geciktirdim”, “kitabın durumu bu” ve “şu tarihte şu şekilde teslim edebilirim” bilgileri açık olduğunda arkadaşınızın cevaplayabileceği somut bir teklif oluşur.
Eşyanın sahibi olan taraftaysanız, ödünç verdiğiniz eşyayı geri istemek için kullanılabilecek mesajları inceleyebilirsiniz.
